FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans notre section FAQ. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre boutique en ligne. Votre question ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter.

1. Quels sont les frais d'expédition ?
 Nous ne facturons pas de frais d'expédition pour votre commande. Vous ne paierez pas de frais supplémentaires pour la livraison de vos produits.

2. Quel est le délai de livraison des produits ?
 Le délai de livraison est estimé entre 5 et 14 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courrier électronique.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
 Après l'expédition, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'évolution de votre commande sur notre site web.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
 Il est possible d'annuler ou de modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée. Veuillez contacter notre service clientèle. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir les modifications ou les annulations.

5. Quelle est la politique de retour ?
 Vous pouvez retourner les articles non désirés dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour sur → Politique de retour.

6. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?
 Si votre commande est endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous vous fournirons les instructions pour le retour de l'article et organiserons un remplacement ou un remboursement.

7. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
 Il est possible de modifier l'adresse de livraison dans les 24 heures suivant la commande, uniquement si la commande n’a pas encore été traitée. Contactez notre service clientèle pour mettre à jour l'adresse.

8. Comment puis-je contacter le service clientèle ?
 Vous pouvez contacter notre service clientèle via info@elven-paris.fr
 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Nous espérons que cette section FAQ vous aidera. Pour toute autre question ou commentaire, nous sommes toujours là pour vous aider.