Politique de retour

1. Notre engagement

Chez Elven Paris, nous voulons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat.
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

2. Conditions générales de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la livraison.

• Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, et comporter toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

• Le produit doit être dans un état permettant sa revente.

• Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les éventuels frais de douane ou d’expédition internationale.

• Les retours sans numéro de suivi ne peuvent pas être traités si le colis est perdu.

Elven Paris se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions.

3. Procédure de retour

1. Envoyez une demande de retour à info@elvenparis.fr, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif).

2. Après validation, notre service client vous communiquera l’adresse de retour de notre partenaire logistique international (situé en Chine).

3. Renvoyez le colis à cette adresse, en utilisant une méthode d’expédition avec suivi.

4. Dès réception et contrôle de l’article, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

4. Articles non éligibles au retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou sur mesure.

• Produits scellés dont l’emballage a été ouvert après la livraison (pour des raisons d’hygiène).

• Articles ayant été portés, lavés, endommagés ou présentant des traces d’usage.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez effectuer un nouveau passage de commande après remboursement du précédent.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article présente un défaut ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@elvenparis.fr avec des photos à l’appui.
Nous vous assisterons immédiatement pour un remplacement ou un remboursement complet sans frais.

7. Délais et traitement

Les retours sont traités dès réception dans nos entrepôts partenaires.
Le traitement complet, y compris le remboursement, peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception du colis.

8. Contact

Pour toute question ou assistance concernant un retour, contactez notre service client à info@elvenparis.fr.
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.

 lors de la commande.

Si cela prend plus de temps, veuillez nous contacter et nous vérifierons la situation.

Échanges

Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article et souhaitez l’échanger ? Aucun problème. Contactez-nous à info@elven-paris.fr en précisant les articles que vous souhaitez échanger et la raison. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter entière satisfaction.

Annulations

Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail info@elven-paris.fr. Merci de le faire dès que possible. Une fois votre commande traitée, elle ne pourra plus être annulée.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous avez reçu une commande incorrecte ou endommagée, merci de prendre des photos et de nous les envoyer à info@elven-paris.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.